去年电视购物、网络购物被投诉进入高发期

以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。中国消费者协会昨天发布2015年投诉情况显示,全国消协组织当年受理远程购物投诉2万余件,占销售服务类投诉的近七成。随着跨境消费、海外代购的逐渐升温,跨国跨境消费投诉亦呈现激增态势。
中消协投诉部主任张德志介绍说,电商平台被投诉的原因主要是商品质量不合格和假冒现象比较严重。电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推脱,导致消费者维权难。许多消费者觉得,“电视购物"吆喝的好",真正的产品往往不是特别好。”
刷爆朋友圈的“微商”也成为投诉热点。“由于大部分微商是个人对个人的交易行为,且微商纳入政府监管的时间并不长,所以存在很多问题”,张德志指出,一是微商缺乏信用保证体系,如出现消费纠纷,消费者维权难;二是微商存在虚假宣传行为,实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。


“海淘”变热了,跨境消费、海外代购投诉也随之攀升。“由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权难度很大”,张德志说,当前跨国跨境投诉的问题:一是在跨境旅游中,部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者,或强制消费者购物;二是跨境电商、代购商品的质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等;三是跨境商品的售后服务不完善,例如厂商对于境外购买产品不予保修、退换货等问题。

来源:北京晚报  作者:杨滨

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